Chính sách bảo hành

Phạm vi bảo hành

Amorees bảo hành các lỗi sản xuất ở móc khóa hoặc chip NFC khiến sản phẩm không thể sử dụng bình thường. Ví dụ, móc khóa không quét được bằng điện thoại có hỗ trợ NFC dù bạn đã làm đúng theo hướng dẫn. Chúng mình sẽ kiểm tra sản phẩm và trao đổi với bạn về cách khắc phục.

Thời hạn bảo hành

Phần cứng móc khóa LinkLove được bảo hành trong 6 tháng kể từ ngày giao hàng thành công. Amorees sẽ dùng mã đơn hàng để đối chiếu ngày giao. Nếu bạn nhận sai sản phẩm, hàng bị hư hỏng khi nhận hoặc có lỗi ngay từ đầu, hãy xem thêm Giao hàng & đổi trả.

Gửi yêu cầu bảo hành

Nhắn fanpage Amorees kèm mã đơn hàng, mô tả lỗi và ảnh hoặc video nếu có. Amorees sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu trong 24 giờ, sau đó hướng dẫn bạn kiểm tra từ xa hoặc gửi sản phẩm về nếu cần. Trước khi gửi hàng, hai bên sẽ thống nhất cách gửi và chi phí liên quan.

Nếu lỗi đủ điều kiện bảo hành, Amorees sẽ sửa, thay phần bị hỏng hoặc đổi sản phẩm tương đương, tùy tình trạng thực tế. Chúng mình chịu chi phí vận chuyển cần thiết cho trường hợp này. Nếu không thể sửa hoặc đổi, Amorees sẽ trao đổi với bạn về phương án hoàn tiền và chuyển khoản trong vòng 5 ngày làm việc sau khi hai bên thống nhất phương án và bạn xác nhận thông tin tài khoản.

Trường hợp không áp dụng bảo hành

Bảo hành không áp dụng với hư hỏng do va đập, ngấm nước, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa, dùng sai hướng dẫn hay hao mòn thông thường. Nếu chưa rõ nguyên nhân, Amorees sẽ kiểm tra sản phẩm trước khi kết luận và giải thích lý do nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.

Hỗ trợ không gian số LinkLove

Các vấn đề về ảnh, album, nhật ký, mã PIN hoặc truy cập không gian LinkLove được hỗ trợ theo Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật. Bạn vẫn có thể nhắn fanpage Amorees sau khi hết thời hạn bảo hành phần cứng 6 tháng. Nếu quét NFC nhưng không mở được trang, chúng mình sẽ kiểm tra cả móc khóa, đường dẫn và tài khoản.