Giao hàng & đổi trả

Thời gian giao hàng

Sau khi xác nhận đã nhận tiền chuyển khoản hoặc xác nhận đơn COD, Amorees dự kiến chuẩn bị hàng trong 24 giờ, sau đó bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong 24 giờ tiếp theo. Cả hai khoảng thời gian đều tính liên tục, bao gồm cả cuối tuần.

Từ khi đơn vị vận chuyển nhận hàng, thời gian giao dự kiến là 1–2 ngày ở miền Bắc và 3–6 ngày ở miền Trung hoặc miền Nam. Thời gian này chưa bao gồm tối đa 48 giờ chuẩn bị và bàn giao hàng. Đơn hàng có thể đến muộn hơn do ngày lễ, thời tiết, địa chỉ khó giao hoặc sự cố vận chuyển. Amorees sẽ cập nhật cho bạn nếu biết đơn bị chậm.

Phí giao hàng & theo dõi

Bạn sẽ thấy phí giao hàng và ưu đãi áp dụng trước khi đặt đơn. Sau khi Amorees bàn giao hàng, thông tin đơn vị vận chuyển và mã theo dõi (nếu có) sẽ xuất hiện trên trang đơn hàng. Nếu giao không thành công vì địa chỉ hoặc số điện thoại chưa chính xác, Amorees sẽ liên hệ để thống nhất cách giao lại và chi phí phát sinh trước khi thực hiện.

Kiểm tra khi nhận hàng

Hãy kiểm tra gói hàng và sản phẩm khi nhận. Nếu nhận sai sản phẩm, hàng bị hư hỏng trong lúc vận chuyển hoặc có lỗi ngay khi mở hộp, hãy báo cho Amorees trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận. Ảnh hoặc video cho thấy vấn đề sẽ giúp chúng mình xử lý nhanh hơn. Bạn không bắt buộc phải có video mở hộp để gửi yêu cầu.

Đổi, sửa hoặc hoàn tiền

Nếu sản phẩm bị giao sai, lỗi sản xuất hoặc hư hỏng khi vận chuyển, Amorees sẽ kiểm tra và trao đổi với bạn để chọn cách xử lý phù hợp: sửa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền. Khi lỗi thuộc về Amorees, chúng mình chịu chi phí vận chuyển cần thiết cho việc đổi hoặc trả. Sản phẩm đã cá nhân hóa không được đổi vì thay đổi sở thích, nhưng vẫn được hỗ trợ nếu có lỗi thuộc các trường hợp trên.

Nếu hai bên thống nhất hoàn tiền, Amorees sẽ chuyển khoản trong vòng 5 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin tài khoản và hoàn tất việc kiểm tra cần thiết. Nếu phần cứng phát sinh lỗi sau thời gian kiểm tra ban đầu, bạn có thể xem Chính sách bảo hành.

Cách gửi yêu cầu

1. Nhắn fanpage Amorees trong thời hạn áp dụng. Hãy gửi kèm mã đơn hàng, mô tả vấn đề và ảnh hoặc video nếu có.
2. Amorees sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và có thể hỏi thêm thông tin để kiểm tra.
3. Sau khi kiểm tra, chúng mình sẽ trao đổi với bạn về cách xử lý, địa chỉ gửi hàng nếu cần và chi phí liên quan trước khi thực hiện.